Start med den del af virksomheden, du kender. Hvert område navngiver den type arbejde, scenariebiblioteket dækker; proceskoder og rammeværk bliver under overfladen.
Salg og marketing
Pipeline-hygiejne, tilbud, fornyelser, indhold og opfølgning.
Kundeservice
Sagsfordeling, svarudkast, vidensopslag og kvalitetsgennemgang.
Økonomi og HR
Fakturering, afstemning, rapportering, screening og dokumentation.
Indkøb og drift
Leverandøropfølgning, ordrehåndtering, planlægning og prognoser.
Produktudvikling
Krav, testdækning, dokumentation og feedbackanalyse.
IT og ledelse
Systemoverblik, beslutningsstøtte, risikoscreening og bestyrelsesmateriale.
Områdesiderne er under opbygning. Scenariebiblioteket åbner med en kurateret offentlig forhåndsvisning, og hvert område vil føre ind i det.
Der findes endnu ingen evidensbase at bygge et Regnestykke på. De to Regnestykker og de tre arketypekort herunder er eksempeldata: de viser formatet, ikke en påstand.
Graf-kig
Et statisk kig på grafen
Regnestykker
Varslingsvindue ved fornyelse af serviceaftaler
Eksempeldata. Tallene viser formatet og er ikke kildebelagte påstande.
En aftale der når sin fornyelsesdato uden varsel bortfalder utilsigtet eller fornyes på vilkår ingen har set efter. Regnestykket tester hvor mange dages varsel før fornyelsesdatoen der reducerer antallet af aftaler der glipper.
Baseline
Åbent
Antal aftaler under forvaltning og andel der i dag glipper er ikke talt op for noget segment
Driver
Antaget
Antal dages varsel før fornyelsesdato, testet mod 30, 60 og 90 dage
Effekt, lav
Antaget
Antagelse: mindst 1 ud af 10 glippede fornyelser reddes ved rettidigt varsel
Effekt, høj
Antaget
Antagelse: op til 1 ud af 3 glippede fornyelser reddes ved rettidigt varsel
Omkostning
Åbent
Omkostning til varslingsmekanismen er ikke prissat
Break even
Åbent
Kan ikke beregnes før baseline og omkostning findes
Stopregel
Stoppes hvis varsling ikke måler sig med en fornyelsesrate der er højere end før varslingen blev indført.
Kvalificering af indgående henvendelser: svartid som driver
Eksempeldata. Tallene viser formatet og er ikke kildebelagte påstande.
En henvendelse der ikke kvalificeres inden for kort tid mister momentum, uanset hvor godt den senere besvares. Regnestykket tester om en kortere svartid til første kvalificering ændrer andelen der konverterer videre.
Baseline
Åbent
Nuværende svartid til første kvalificering er ikke målt for noget segment
Driver
Antaget
Svartid til første kvalificering, testet under 1 time mod dagens praksis
Effekt, lav
Antaget
Antagelse: mindst 5 procentpoint flere henvendelser når frem til et kvalificeret møde
Effekt, høj
Antaget
Antagelse: op til 15 procentpoint flere henvendelser når frem til et kvalificeret møde
Omkostning
Åbent
Omkostning til hurtigere kvalificering er ikke prissat
Break even
Åbent
Kan ikke beregnes før baseline og omkostning findes
Stopregel
Stoppes hvis en kortere svartid ikke ændrer andelen der når et kvalificeret møde.
Arketypekort: enkeltevner
Uafhængige tilfælde tæller de indbyrdes uafhængige kilder bag arketypen. Det er ikke antallet af udgivne cases på dette site.
Fornyelsesvarsling
Eksempeldata. Tallene viser formatet og er ikke kildebelagte påstande.
Serviceaftaler med automatisk fornyelse og et kommercielt team der ikke har en fast rutine for varsling før fornyelsesdatoen.
Uafhængige tilfælde: 3
Hvad virkede
Antaget
Ikke afprøvet endnu, kun en antagelse om at et fast varslingspunkt reducerer glip
Hvad brød
Åbent
Ukendt: der findes ingen data om hvad der får et varsel til at blive overset
Sagsrouting
Eksempeldata. Tallene viser formatet og er ikke kildebelagte påstande.
Indgående sager fordeles i dag manuelt af en koordinator, og fordelingen afhænger af hvem der har tid, ikke af hvem der har kompetencen.
Uafhængige tilfælde: 3
Hvad virkede
Antaget
Antagelse: routing efter kompetencefelt reducerer antallet af sager der viderestilles mere end én gang
Hvad brød
Åbent
Ukendt: der findes ingen målt sammenhæng mellem routing-reglen og sagens kompleksitet
Tilbudsudkast
Eksempeldata. Tallene viser formatet og er ikke kildebelagte påstande.
Tilbud skrives i dag fra bunden pr. henvendelse, og gennemløbstiden afhænger af hvem i teamet der har tid til at skrive dem.
Uafhængige tilfælde: 3
Hvad virkede
Antaget
Antagelse: et udkast baseret på tidligere tilbud af samme type forkorter gennemløbstiden
Hvad brød
Åbent
Ukendt: der findes ingen data om hvor ofte et udkast skal omskrives så meget at det ikke sparer tid
